Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma, üretim veya sevkiyat aşamasına geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.

İade Talebi

Tüketici mevzuatında öngörülen şartların bulunması halinde, uygun ürünler için yasal süre içinde iade talebinde bulunulabilir.

İade talebinin değerlendirilmesi için ürünün sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza bildirilmesi gerekir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı haliyle ve varsa ürünün aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

• Ürünün kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmemiş olması,
• Ürünün kullanım amacını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
• Varsa aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

iade sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

Müşteri talebine göre özel ölçü, renk, ebat, tasarım veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünlerde iade ve iptal hakkı ilgili mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

Doğal Taş Ürünlerde İade Değerlendirmesi

Traverten ve mermer doğal malzemelerdir. Bu nedenle aynı modeldeki ürünlerde bile damar, gözenek, ton ve yüzey farklılıkları görülebilir.

Doğal taşın yapısından kaynaklanan bu farklılıklar, ürünün doğal karakterinin bir parçasıdır ve tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünü teslim alırken paket ve ürün üzerinde görünür hasar bulunması halinde teslimat görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

Hasarlı, kırık veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

• Sipariş numaranızı,
• Ürünün fotoğraflarını,
• Varsa ambalaj hasarının fotoğraflarını,
• Teslimat tutanağını

paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

İade Gönderimi

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün hangi yöntemle ve hangi adrese gönderileceği müşteriye bildirilir.

Özellikle masa, sehpa, lavabo ve diğer ağır doğal taş ürünlerde standart kargo yerine özel lojistik yöntemi gerekebilir.

Ürünün tarafımıza ulaşmadan önce gönderim yöntemiyle ilgili müşteri hizmetlerinden bilgi alınması önerilir.

İade Kargo ve Nakliye Bedelleri

İade gönderim bedelinin hangi tarafça karşılanacağı; iade nedeni, ürünün niteliği, sipariş koşulları ve ilgili mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Hatalı veya ayıplı ürünlere ilişkin taşıma giderleri ile cayma hakkı kapsamında oluşabilecek iade giderleri ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ücret İadesi

İade talebi kabul edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iade süreci başlatılır.

İade, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Değişim Talepleri

Değişim imkânı; ürünün stok durumu, ürün niteliği ve talebin içeriğine göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünün değişime uygun olup olmadığını teyit edebilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya iptal talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade veya iptal edilmek istenen ürün,
• Talebin nedeni,
• Gerekli olduğu durumlarda ürün fotoğrafları.

Politikanın Kapsamı

İşbu İade ve İptal Politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.

Yasal olarak tüketiciye tanınan zorunlu haklar bu politika ile sınırlandırılmaz.